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廣州家具配送安裝服務(wù)的流程

家具配送安裝服務(wù)的流程各不相同，但是最專業(yè)的可以說是紅背心最新推出的流程和規(guī)范標準。它規(guī)范了師傅的操作標準，分為派單、網(wǎng)店接單、預約顧客、網(wǎng)點派工、提貨檢查、師傅預約、配送并搬運上樓、完工、安裝消單、結(jié)款，這幾個動作，具體的標準是：
1?指派訂單商家賣出貨物后，首先商家需要下單或系統(tǒng)對接，將訂單推送到紅背心的系統(tǒng)中。之后，紅背心會“指派”給相應的師傅，紅背心派工是嚴格按照“專注服務(wù)，安全高效”的服務(wù)原則來進行的，所以只有遵守紅背心的各項管理規(guī)定，才能夠接到更多的訂單。
具體指派按以下標準執(zhí)行：1）距離顧客家最近的服務(wù)網(wǎng)點優(yōu)先分配；
2）如商家或顧客指定服務(wù)網(wǎng)點，則優(yōu)先分配給指定服務(wù)網(wǎng)點；
3）同等距離，則訂單會優(yōu)先分配給累計服務(wù)好評數(shù)量多的網(wǎng)店；
4）如客戶投訴過某服務(wù)網(wǎng)點，則該網(wǎng)點永不參與該顧客訂單的分配；
2?網(wǎng)點接收訂單網(wǎng)點接收訂單后，即認定為該網(wǎng)點要旅行服務(wù)合約，保證按時、按質(zhì)、按量完成分派的訂單。所以在接單時有下面幾項要求需要遵守：
1）在確定派發(fā)訂單可以按時按質(zhì)按量完成的情況下接單，避免盲目接單；
2）如接單后無能力完成，需及時聯(lián)系紅背心客服改派訂單；
3）嚴厲杜絕惡意拒單現(xiàn)象發(fā)生；
3??預約顧客網(wǎng)點接收訂單后，一定要第一時間跟客戶預約送裝時間，并準時上門服務(wù)，避免空跑、客戶投訴等事件發(fā)生，造成不必要的損失。1）服務(wù)網(wǎng)點須致電物流服務(wù)商，確認貨物已到達當?shù)兀?br /> 2）服務(wù)網(wǎng)點須在貨物到達當?shù)睾?2小時內(nèi)預約顧客；
3）在預約顧客時應盡量避開黎明、吃飯、午休、深夜等時間；
4）在預約顧客時應向顧客確認商品信息及數(shù)量、收貨人姓名、收貨地址及其他要求；
5）在預約顧客后，應及時將預約信息錄入紅背心系統(tǒng)；?6）發(fā)現(xiàn)異常問題，須立即向紅背心客服反饋；?7）網(wǎng)點預約顧客的標準話術(shù)：
網(wǎng)點客服：“您好，請問您是李女士嗎？我是紅背心服務(wù)網(wǎng)河南站服務(wù)網(wǎng)點。”???????????????????“您在網(wǎng)上訂購了x個xxxx是嗎？，您的貨物已經(jīng)到達河南當?shù)?，下面由我們?yōu)槟才潘拓洝惭b工作。“
“請問您什么時間方便接收您的商品？我們將安排專業(yè)的送裝師傅為您上門服務(wù)?！?
顧客：“xx月xx日xx時“
網(wǎng)點客服：“好的，再跟您確認一下，您訂購的產(chǎn)品是x個xxxx,方便收貨時間為xx月xx日xx???????????????????????時，您的收貨地址是xxxxxxxx。對嗎？
顧客：“是的／不是，xxxxxxxx“
網(wǎng)點客服：“我們會安排紅背心師傅，于xx月xx日xx時為您上門服務(wù)，請您保持電話暢通，謝謝”
4?網(wǎng)點派工
預約好客戶后，網(wǎng)點需要及時將訂單派工給各服務(wù)師傅，安排上門服務(wù)。在派工時，各網(wǎng)點需要按照以下標準派工：
1）優(yōu)先派給累積服務(wù)評價優(yōu)秀的師傅；?2）優(yōu)先派給服務(wù)時效短的師傅；?3）優(yōu)先派給服務(wù)技能熟練的師傅；
4）優(yōu)先派給按照公司規(guī)定執(zhí)行的師傅；
5）網(wǎng)點派工時須填寫“售后服務(wù)單“交給指派的服務(wù)師傅，禁止單純口頭傳達。
5?提貨檢查
新入住的師傅反應到達物流提貨點后不知道怎么提貨，或者提完貨后發(fā)現(xiàn)貨物有問題不知道怎么解決等。所以紅背心也對提貨檢查流程進行了規(guī)范，下次提貨的時候，按照下面的流程執(zhí)行就會節(jié)省很多時間，并避免很多麻煩的。
第一步：向物流管理人員出示身份證或提貨證等有效證件；
第二步：核對物流單，將物流單上的客戶信息、商品信息與紅背心?APP
中的訂單信息對照；
第三步：檢查貨物包裝是否破損，清點貨物件數(shù)；
第四步：確認無誤后，拍攝提貨照片，并上傳至紅背心APP中留存；
備注：有任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)異常問題，須立即致電紅背心客服，并按照客服人員指示操作。
6?師傅再次預約
當服務(wù)師傅提完貨物后，需要及時與顧客再次確認上門時間，并準時上門服務(wù)。
師傅預約顧客的標準話術(shù)：
服務(wù)師傅：“您好，請問您是xx女士／先生嗎？我是紅背心服務(wù)網(wǎng)的xx師傅，由我來為您送裝／維修家居，我將在xx點為您送貨上門并安裝，請您保持電話暢通，謝謝“
7?配送并搬運上樓
在搬運上樓時，7樓以下為免費搬樓，7樓及以上，商家需另支付搬樓費用；無論樓層高低，無法搬運上樓的，需要吊裝上樓的訂單，商家需另支付吊裝費用。
搬運規(guī)范：
1）單人徒手搬運重物時，應以能夠輕松舉過頭頂為度，禁止超重，以保障人身及物品安全。
2）搬動玻璃時不能單角觸地，以免受力不均損傷產(chǎn)品。
3）搬運長度超過1.6M的簡易包裝物品上、下樓梯時，必須由二人分持兩端搬運，以防止與墻?壁、樓梯扶手等發(fā)生碰撞造成損傷。
4）搬運物品經(jīng)過門口、樓梯等通道時，應對門口與樓梯間的高度、寬度進行目測，當目測結(jié)?果顯示通道尺寸過小時，應對所搬運的物品與通道的尺寸作精確測量，禁止未經(jīng)測量而肓目操作。
5）搬運軟體家具，必須托住家具的底部，禁止拖拉家具扶手等線口結(jié)合部位，以免造成開裂；
上、下樓梯必須在有完全封閉包裝的前提下進行，以免造成損傷及污染。
6）禁止將裝配完畢的大型拆裝式家具在無全封閉有效包裝的情況下裝車運輸，或與其他物品?緊密接觸混裝運輸。
7）搬運時請輕拿輕放，嚴禁拋貨等惡劣行為；?8）卸載或擺放時請不要倒放、斜放，箭頭向上；
9）卸載或擺放時請按要求擺放，重不壓輕，大不壓??；

10）按貨物的擺放標識進行擺放，不要超高；

11）擺放時請把所有的產(chǎn)品標識朝外；
12）拉貨時先做好貨品防護（綁帶或纏繞膜），再勻速行駛；