1、賬號封禁

問：為什么我的賬號會被封禁？有哪些可能的原因？

答：

（1）三證（身份證、駕駛證、行駛證）材料不完全或信息不一致，會導(dǎo)致校驗不經(jīng)過，從而使賬號被封禁；

（2）因作弊、違規(guī)收費、虛偽信息等惡性行為，不滿足渠道效勞規(guī)矩的賬號，滴滴會對之進行封禁處理。

（3）不符合以上兩種狀況， 但仍被封禁的，請撥打400-000-0666，供給身份證號和封禁時刻，聯(lián)絡(luò)客服為您解惑哦。

2、三證校驗未經(jīng)過

問：三證該怎么補齊？

答：出車前，司機端體系會經(jīng)過彈窗請您補齊材料，點擊【去彌補】，便可按照提示補齊材料。部分城市的司機也能夠前往線下車主沙龍，現(xiàn)場處理。

3、歹意投訴

問：遇到乘客歹意投訴怎么辦？

答：歹意投訴是司機們最為頭疼的現(xiàn)象之一。作為應(yīng)對，司機能夠在乘客提出改動行程、或許設(shè)法刁難時，及時向客服報備，客服電話是400-000-0666，或許及時聯(lián)絡(luò)公司駕管。別的，司機們也能夠測驗裝置行車記錄儀，便利往后申述取證。

4、星級怎么核算

問：車主的星級怎么核算？

答：總星級等于最近100個乘客評估星級（限1年內(nèi)）的加總平均，每天零點往后進行更新，顯現(xiàn)在司機端【我】的頁面中頭像下方，點擊可進入檢查概況界面。

5、星級與派單

問：車主星級會影響體系派單嗎？

答：星級不是體系進行派單時的直接考量要素，效勞分才是哦。但值得注意的是，星級與效勞分其實是掛鉤的，也就是說，差評會經(jīng)過效勞分，影響到接單，所以仍是要爭奪五星！

6、撤銷判責(zé)

問：什么狀況下訂單撤銷了會影響司機效勞分？

答：乘客有責(zé)撤銷，不影響司機成交率和效勞分。什么狀況下會斷定乘客有責(zé)呢？首要如下：乘客歹意撤銷、乘客快速撤銷；司機正在去接乘客的路上，乘客撤銷；司機現(xiàn)已抵達(dá)或許即將抵達(dá)上車點，乘客撤銷。牢記：如果是司機有責(zé)撤銷，仍是會影響成交率和效勞分的哦，切不可挑單、拒載或誘導(dǎo)乘客撤銷?，F(xiàn)在，滴滴大數(shù)據(jù)撤銷判責(zé)模型全面升級，判別精準(zhǔn)度大幅進步，請司機們定心接單。

7、參加方法

問：滴滴快車有不同的加盟方法，派單會有不同嗎？

答：不管參加方法怎么，派單規(guī)矩和算法都是一樣的，不會厚此薄彼。

8、主動付款與星級

問：有些乘客設(shè)置了主動付款，常常忘掉評估，會對星級造成影響嗎？

答：許多司機師傅都不知道這個狀況，憂慮由于沒評估會影響效勞分，星級的核算只針對1年內(nèi)最近100個給出評估的訂單，所以忘掉評估的乘客，影響不到司機的星級。