1、賬號封禁
問:為什么我的賬號會(huì)被封禁?有哪些可能的原因?
答:
(1)三證(身份證、駕駛證、行駛證)材料不完全或信息不一致,會(huì)導(dǎo)致校驗(yàn)不經(jīng)過,從而使賬號被封禁;
(2)因作弊、違規(guī)收費(fèi)、虛偽信息等惡性行為,不滿足渠道效勞規(guī)矩的賬號,滴滴會(huì)對之進(jìn)行封禁處理。
(3)不符合以上兩種狀況, 但仍被封禁的,請撥打400-000-0666,供給身份證號和封禁時(shí)刻,聯(lián)絡(luò)客服為您解惑哦。
2、三證校驗(yàn)未經(jīng)過
問:三證該怎么補(bǔ)齊?
答:出車前,司機(jī)端體系會(huì)經(jīng)過彈窗請您補(bǔ)齊材料,點(diǎn)擊【去彌補(bǔ)】,便可按照提示補(bǔ)齊材料。部分城市的司機(jī)也能夠前往線下車主沙龍,現(xiàn)場處理。
3、歹意投訴
問:遇到乘客歹意投訴怎么辦?
答:歹意投訴是司機(jī)們最為頭疼的現(xiàn)象之一。作為應(yīng)對,司機(jī)能夠在乘客提出改動(dòng)行程、或許設(shè)法刁難時(shí),及時(shí)向客服報(bào)備,客服電話是400-000-0666,或許及時(shí)聯(lián)絡(luò)公司駕管。別的,司機(jī)們也能夠測驗(yàn)裝置行車記錄儀,便利往后申述取證。
4、星級怎么核算
問:車主的星級怎么核算?
答:總星級等于最近100個(gè)乘客評估星級(限1年內(nèi))的加總平均,每天零點(diǎn)往后進(jìn)行更新,顯現(xiàn)在司機(jī)端【我】的頁面中頭像下方,點(diǎn)擊可進(jìn)入檢查概況界面。
5、星級與派單
問:車主星級會(huì)影響體系派單嗎?
答:星級不是體系進(jìn)行派單時(shí)的直接考量要素,效勞分才是哦。但值得注意的是,星級與效勞分其實(shí)是掛鉤的,也就是說,差評會(huì)經(jīng)過效勞分,影響到接單,所以仍是要爭奪五星!
6、撤銷判責(zé)
問:什么狀況下訂單撤銷了會(huì)影響司機(jī)效勞分?
答:乘客有責(zé)撤銷,不影響司機(jī)成交率和效勞分。什么狀況下會(huì)斷定乘客有責(zé)呢?首要如下:乘客歹意撤銷、乘客快速撤銷;司機(jī)正在去接乘客的路上,乘客撤銷;司機(jī)現(xiàn)已抵達(dá)或許即將抵達(dá)上車點(diǎn),乘客撤銷。牢記:如果是司機(jī)有責(zé)撤銷,仍是會(huì)影響成交率和效勞分的哦,切不可挑單、拒載或誘導(dǎo)乘客撤銷。現(xiàn)在,滴滴大數(shù)據(jù)撤銷判責(zé)模型全面升級,判別精準(zhǔn)度大幅進(jìn)步,請司機(jī)們定心接單。
7、參加方法
問:滴滴快車有不同的加盟方法,派單會(huì)有不同嗎?
答:不管參加方法怎么,派單規(guī)矩和算法都是一樣的,不會(huì)厚此薄彼。
8、主動(dòng)付款與星級
問:有些乘客設(shè)置了主動(dòng)付款,常常忘掉評估,會(huì)對星級造成影響嗎?
答:許多司機(jī)師傅都不知道這個(gè)狀況,憂慮由于沒評估會(huì)影響效勞分,星級的核算只針對1年內(nèi)最近100個(gè)給出評估的訂單,所以忘掉評估的乘客,影響不到司機(jī)的星級。