滴滴將定期公布惡意行為用戶：虛假投訴的乘客可能被暫停服務(wù)

9月5日，澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者從滴滴了解到，滴滴出行宣布，將定期對(duì)外公示惡意行為用戶，包括虛假投訴的乘客、虛假申訴和誘導(dǎo)取消的司機(jī)等。

滴滴公布的首批惡意行為用戶包括36名乘客和27名司機(jī)。

據(jù)滴滴方面介紹，這一批次用戶中，有連續(xù)多次編造事實(shí)投訴司機(jī)不來接、亂加價(jià)或惡意繞路的乘客，也有誘導(dǎo)乘客取消，提供虛假證據(jù)申訴的司機(jī)，平臺(tái)經(jīng)過行車錄音、車載視頻、行程軌跡等多種方式一一確認(rèn)核實(shí)為惡意虛假行為，分別被不同程度地停止服務(wù)，包括被停止服務(wù)30天、永久停止服務(wù)等措施。

滴滴體驗(yàn)服務(wù)發(fā)展平臺(tái)總經(jīng)理劉西帝表示，經(jīng)常有網(wǎng)約車司機(jī)遇到不良乘客為了減免車費(fèi)、惡意刁難等原因虛假投訴，在早期平臺(tái)缺乏核實(shí)能力的時(shí)候，司機(jī)無法自證清白，被冤枉之后會(huì)直接影響收入和體驗(yàn)，對(duì)平臺(tái)和乘客產(chǎn)生怨氣；從乘客的角度，遇到各種理由爽約、編造理由繞路或多收費(fèi)的司機(jī)，也會(huì)對(duì)平臺(tái)失去信任。

滴滴網(wǎng)約車平臺(tái)公司副總裁賴春波表示：“平臺(tái)上絕大部分用戶都是非常誠信的，我們也相信有一些虛假投訴并非出于惡意。當(dāng)前針對(duì)核實(shí)確認(rèn)為虛假投訴的用戶我們根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度停止服務(wù)3-30天，后期還會(huì)進(jìn)行溝通教育，而對(duì)于嚴(yán)重的極少數(shù)惡意用戶則永久停止服務(wù)。良好的平臺(tái)環(huán)境需要平臺(tái)、乘客、司機(jī)三方共同維護(hù)，在此我們呼吁大家無論是投訴還是申訴，都要遵守誠信、正直的基本原則，共同打造良好的、健康發(fā)展的司乘文明生態(tài)?！?/span>

附：滴滴公布的虛假投訴乘客典型案例

1，大連某乘客多次投訴未坐車收費(fèi)。通過調(diào)查行程錄音發(fā)現(xiàn)，乘客上車后要求司機(jī)假扮客戶去陪同看房，并表示如果不同意，下車后就投訴進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。司機(jī)沒有同意，乘客下車后虛假投訴未上車收費(fèi)。該乘客被停止服務(wù)30天。

2，日照某乘客要求司機(jī)多添加附加費(fèi)、并讓司機(jī)微信轉(zhuǎn)賬附加費(fèi)。下車后該乘客投訴未坐車，要求退回全部車費(fèi)，通過行程錄音調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上述不屬實(shí)，乘客除了獲得車費(fèi)退還，還額外獲利50元。該乘客被停止服務(wù)30天。

3，成都某乘客，司機(jī)到達(dá)上車點(diǎn)后聯(lián)系該乘客，乘客表示自己未叫車讓司機(jī)取消，隨后向平臺(tái)投訴司機(jī)拒載。且多筆訂單均為這種情況。該乘客被停止服務(wù)3天。

4，天津某乘客，多次投訴司機(jī)拒載，經(jīng)行程錄音核實(shí)司機(jī)并無拒載行為，乘客為虛假投訴，且乘客投訴時(shí)還索要優(yōu)惠券。該乘客被停止服務(wù)30天。

5，三亞某乘客，多次投訴司機(jī)要求他中途下車。經(jīng)行程錄音核實(shí)，實(shí)際為乘客在行程中途指路，并要求司機(jī)靠路邊停車。司機(jī)停車后結(jié)束計(jì)費(fèi)，乘客進(jìn)線投訴。該乘客被停止服務(wù)30天。